Hva skjer når du tar kontakt? Slik jobber en gjeldsrådgiver

Av Mathias Ramberg Publisert 8. juli 2026 Oppdatert 8. juli 2026

De færreste vet egentlig hva som skjer bak kulissene når man først tar mot til seg og ber om hjelp med gjeld. For å finne det ut, satte vi oss ned med Henrik Diep, en av de mest erfarne rådgiverne våre, som gjennom årene har snakket med tusenvis av mennesker om økonomien deres. Her forteller han åpent hvordan en henvendelse faktisk foregår, fra den aller første telefonen til en ferdig løsning.

Hva gjør en gjeldsrådgiver?

En gjeldsrådgiver hjelper deg med å få oversikt over gjelden din og finne en realistisk vei ut av den. I praksis handler det om å sette seg ned sammen med den som tar kontakt, gå gjennom hva vedkommende skylder og til hvem, og se på hvilke muligheter som finnes ut fra situasjonen. Noen ganger er svaret å samle dyr gjeld i ett rimeligere lån, andre ganger er det å søke gjeldsordning eller å ta kontakt med NAV. Én ting er Henrik ekstra tydelig på, nemlig at rådgiveren aldri skal bestemme noe på vegne av den som ber om hjelp.

Hva skjer når du tar kontakt med oss?

Når du tar kontakt, starter det alltid med en helt vanlig og rolig samtale, uten forpliktelser. Du trenger ikke ha oversikt over alt på forhånd, og du trenger ikke ha bestemt deg for noe. Du velger selv om du vil ringe eller legge igjen noen opplysninger, så tar rådgiveren kontakt når det passer deg. Ifølge Henrik er det aller første steget rett og slett å lytte, før man i det hele tatt begynner å snakke om løsninger.

Hva snakker vi om i den første samtalen?

I den første samtalen går rådgiveren gjennom gjelden din, inntekten og de faste utgiftene dine for å få et helhetsbilde. Sammen ser dere på hvilke lån og kreditter du har, hva de koster deg i renter, og hvor mye du sitter igjen med hver måned når det aller viktigste er betalt. Det er denne oversikten som avgjør hvilke løsninger som er aktuelle for akkurat deg.

Mange gruer seg til nettopp denne delen, fordi de ikke føler de har god nok kontroll på egne tall. Det er ifølge Henrik helt uproblematisk.

Har du ikke full oversikt over egne tall, finner rådgiveren dem sammen med deg, blant annet ved hjelp av Gjeldsregisteret, som viser all usikret gjeld som er registrert på deg. Har noe allerede gått til inkasso, går dere også gjennom hvordan inkassogjelden din kan håndteres.

Er det trygt å snakke med en gjeldsrådgiver?

Du kan trygt snakke med en gjeldsrådgiver, for rådgiverne er underlagt lovpålagt taushetsplikt, og det du forteller, deles aldri med uvedkommende. Som registrert låneformidler har både selskapet og de ansatte plikt til å behandle opplysningene dine fortrolig, og de brukes kun til å hjelpe deg med din egen sak.

Sensitive opplysninger utveksles over kryptert forbindelse, og der det trengs å bekrefte hvem du er, brukes BankID. Vil du lese mer om hvordan innholdet og opplysningene dine håndteres, har vi samlet alt i en egen side om hvordan vi jobber.

Blir du dømt for å ha havnet i gjeldsproblemer?

Du blir aldri møtt med fordømmelse hos oss, uansett hvordan gjelden har oppstått. Dette er kanskje det Henrik er aller mest opptatt av. Etter tusenvis av samtaler er det én ting han ser gå igjen.

Det han ser, er at nesten alle bærer på en helt unødvendig skam, og at de tror de er alene om å ha rotet det til, når sannheten er at de fleste havner her gjennom helt vanlige hendelser i livet.

Som regel handler det om helt vanlige ting, en skilsmisse som velter økonomien, sykdom, en periode uten jobb, eller rett og slett at det over tid har vært altfor lett å få dyr kreditt. Nettopp derfor mener Henrik det er så viktig å møte folk uten pekefinger, slik at flere tør å ta kontakt mens problemene fortsatt er til å løse.

Hva skjer etter den første samtalen?

Etter samtalen setter rådgiveren opp et konkret forslag til hvordan du kan få bedre kontroll, og så er det helt opp til deg. Ser dere at det lønner seg å samle gjelden, kan rådgiveren innhente og sammenligne tilbud fra flere banker, slik at du ser hva du faktisk kan spare. Passer ikke det for deg, får du beskjed om det like tydelig.

Er gjelden så tung at et nytt lån ikke er riktig, peker rådgiveren heller på andre veier, som en gjeldsordning gjennom namsmannen eller gratis gjeldsrådgivning hos det offentlige.

Når bør du ta kontakt med en gjeldsrådgiver?

Du bør ta kontakt så tidlig som mulig, aller helst før gjelden har rukket å gå til inkasso. Jo tidligere man kommer i gang, jo flere muligheter er som regel igjen, og desto enklere er det å finne en løsning som ikke går ut over hverdagen. Henriks klareste råd er å ikke vente til det har blitt en krise.

Du kan alltid ta en gratis og uforpliktende prat med oss om gjelden din, og du står helt fritt til å bestemme hva du vil gjøre etterpå. Ønsker du heller å snakke med en uavhengig, offentlig instans, tilbyr NAV gratis økonomisk rådgivning og gjeldsrådgivning.